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買い物の豆知識!クーリングオフって何?

みなさんこんにちは。
相模原市・町田市・八王子市と幅広く、お客様の為に、塗装・防水工事を行っております。
一友ビルドテック株式会社 です。

10月から増税になりましたね。
買い物なども少し考えて、本当に必要かな?と考えてから購入する事も多くなったのではないでしょうか。

今回のテーマはそんな買い物をした時のトラブルに対応する

クーリングオフです!

クーリングオフとは「買った物が紹介されていた内容と違っていた」「高額の請求をされた」など、自分の意思とは異なる契約を結ばされてしまった時に一定期間内であれば契約の解除ができる制度です。
こうしたトラブルは毎年増加傾向にあり、国民生活センターへの相談も増加しています。
そんなトラブルで泣き寝入りしないためにもクーリングオフを紹介したいと思います。

クーリングオフができる取引内容と期間がそれぞれ違うので注意が必要です!

取引内容と期間はこちら!

訪問販売(キャッチセールス、アポイントメントセールスを含む) :8日間
電話勧誘販売 :8日間
連鎖販売取り引き(マルチ商法など) :20日間
特定継続的役務提供(エステック、美容医療、語学教室、学習塾、パソコン教室、結婚相手紹介サービス) :8日間
業務提供勧誘販売取り引き(内職商法、モニター商法等) :20日間
訪問購入(業者が消費者の自宅等を訪ねて商品の買い取りを行うもの) :8日間
これらの期間は申し込み書面または契約書面のいずれか早い方を受け取った日から計算します。

上記にはない通信販売は自分から買いに行く形となるので、法律上のクーリングオフ制度がないので十分注意が必要です!
返品の条件等は特約がある場合はその特約に従う事になります。
特約がない場合は、商品を受け取った日を含めて8日以内であれば返品する事ができます。
その際、商品の返品の費用は消費者の負担となります。
通信販売はインターネット上でワンクリックで成立してしまいます。
『1回のみの契約だと思っていたら、定期購入になっていて何回も購入する規約になっていた』等のケースもあるので内容をよく確認してからの契約が必要です。

次にクーリングオフを行うにはどうすればいいのでしょうか。

手続き方法はこちら!

クーリングオフは必ず書面で行うのがポイントです。
ハガキで出来ますので記入例を参考に通知書を記入します。
記入後はハガキを両面コピーし、クーリングオフできる期間内に通知します。
「特定記録郵便」または「簡易書留」など、発信の記録が残る方法で送付し、コピーや送付の記録は一緒に保管しておきましょう。

記入例

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

手続きのチェックポイント!

書面に必要事項は記入されていますか?
必ず書面で通知しましょう。ハガキで行うのが簡単です。

通知書面はコピーしましたか?
証拠としてハガキの両面をコピーしましょう。

「特定記録郵便」または「簡易書留」で送りましたか?
記録に残る方法で代表者あてに送りましょう。

クーリングオフ妨害にあったときは?
クーリングオフができないと事業者が言ったり、脅したりして、クーリングオフができなかった場合には、所定の期間が過ぎてもクーリングオフができます。

お金は戻りましたか?
支払ったお金は返してもらいましょう。受け取った商品は、販売会社に引き取ってもらいましょう。訪問購入の場合、引き渡した商品があれば返してもらい、受け取った売却金額は返しましょう。

関係書類は保管しましたか?
送付記録や関係書類は5年間保管してください。

 

クーリングオフQ&A

最後にこんな場合はどうすればいいのか紹介します!

Q1、
訪問販売で布団を買い、使ってしまったがクーリングオフできますか?
A、
訪問販売や電話勧誘販売で、指定消耗品以外の商品(布団や鍋、掃除機、美顔器など)は、使用していてもクーリングオフ期間内であればクーリングオフできます。商品はそのままの状態で返品する事ができます。指定消耗品(化粧品や健康食品など)は購入して、使用したり消費した場合は使用済みの分はクーリングオフできません。

Q2、
20万円の美顔エステを契約して、エステを1回受けてしまったが、クーリングオフできますか?
A、
エステックサロンの契約では、期間がひと月を超え代金が5万円を超える契約は、契約書面を受け取った日から8日間以内であれば、サービスを受けた後でもクーリングオフができます。クーリングオフをすれば、既に施術を受けていても代金を支払う必要はなくなり、支払い済みの代金は返金されます。

Q3、
7日前に訪問販売でリフォーム工事の契約をして、昨日すでに工事が完了しているがクーリングオフできますか?
A、
訪問販売のクーリングオフ期間内であれば、工事が完了していてもクーリングオフできます。すでに完了した工事を無償で元に戻すように求めることができます。しかし、元に戻すことで建物にダメージを与えてしまう場合などの原状回復を望まない場合は、あえて元に戻す必要はありません。

 

もし「おかしいな」と思うことがあったらすぐお近くの消費生活センター等に相談してください。連絡先がわからない場合は、消費者ホットライン「188」が便利です。
悪質な商法にはだまされない!あきらめない!ことが大事ですね。

上記Q3にもあるリフォーム工事でも悪質な商法をする会社もあります。
しかし一友ビルドテック訪問販売はいたしません
連絡をいただいたお客様のみ現場を拝見させていただき、無料でお見積もりをお出しします。
その後はゆっくり検討していただいて大丈夫です。
塗装を検討されている方は雨が少ないこの時期に是非お問い合わせください。

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2019年10月15日更新 上田

 

 

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